近日，一份來(lái)自廣東的特殊感謝通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，傳遞到日喀則邊境管理支隊(duì)薩嘎邊境管理大隊(duì)老馬泉河邊境檢查站。游客陳女士在熱線中動(dòng)情地說(shuō)：“感謝檢查站民警在我一籌莫展時(shí)及時(shí)伸出援手，讓我的邊境之行得以順利繼續(xù)，你們的服務(wù)真是太暖心了！”

　　這不是一次驚天動(dòng)地的救援，只是一次發(fā)生在高原邊境檢查站里的尋常相助，卻因?yàn)槊窬哪托呐c擔(dān)當(dāng)，溫暖了一位遠(yuǎn)道而來(lái)游客的心，也讓我們看到了新時(shí)代移民管理警察最真實(shí)的模樣。

　　事情發(fā)生在5月9日。當(dāng)天，廣東籍游客陳女士自駕前往薩嘎縣邊境區(qū)域游玩，車(chē)輛行至老馬泉河邊境檢查站接受例行查驗(yàn)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)電子邊境管理區(qū)通行證上的目的地信息與實(shí)際目的地不符，無(wú)法正常通行。由于檢查站地處高原偏遠(yuǎn)地帶，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)薄弱，陳女士多次嘗試自行修改和線上申辦均未成功。眼看行程受阻，她焦急地向執(zhí)勤民警求助。

　　“別慌，我們會(huì)幫您解決問(wèn)題?！眻?zhí)勤民警仁增一邊安撫陳女士情緒，一邊迅速啟動(dòng)便民服務(wù)綠色通道。結(jié)合今年4月15日起全面啟用電子邊境通行證、停止簽發(fā)紙質(zhì)證件的最新政策要求，仁增耐心講解了電子邊防通行證的申辦規(guī)則、線上辦理渠道及注意事項(xiàng)。

　　針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)卡頓、群眾操作不熟練的實(shí)際難題，仁增主動(dòng)提供單位辦公網(wǎng)絡(luò)，全程一對(duì)一、手把手指導(dǎo)。從登錄“移民局12367”小程序、完成實(shí)名核驗(yàn)、填報(bào)個(gè)人信息，到修改行程目的地、人臉認(rèn)證、材料上傳、提交審核，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致把關(guān)、耐心答疑。僅用兩分鐘，便成功協(xié)助陳女士申領(lǐng)到有效期3個(gè)月的電子邊境管理區(qū)通行證。證件核驗(yàn)無(wú)誤后，陳女士順利通關(guān)，繼續(xù)高原之旅。

　　旅途結(jié)束后，回到廣東的陳女士始終感念檢查站民警的暖心相助，特意撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，對(duì)民警仁增熱情周到的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)，稱(chēng)贊高原邊檢民警是群眾邊境出行的“暖心守護(hù)者”。

　　記者了解到，老馬泉河邊境檢查站地處高原邊境一線，長(zhǎng)期以來(lái)，全體民警在深耕邊境管控主責(zé)主業(yè)的基礎(chǔ)上，聚焦群眾邊境出行急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用一次次暖心服務(wù)、一件件惠民實(shí)事，架起警民“連心橋”，以實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代移民管理警察的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，守護(hù)邊境轄區(qū)安全穩(wěn)定，溫暖每一位過(guò)往群眾的出行路。